杞县信访局把新时代信访工作做到群众心坎上

信访工作一头连着人民群众，一头连着党委政府。如何把群众的闹心事、忧心事、烦心事解决好？杞县信访局坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，全面贯彻落实《信访工作条例》，严格落实“三到位一处理”要求，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，依法及时就地解决群众合理诉求，真正把新时代信访工作做到了群众心坎上，不断提升了群众的获得感和满意度。
注重源头化解。基层是群众信访的源头，又是解决信访反映问题的关键。做好信访工作，关键在于源头治理、源头化解。一是抓实抓细信访基础工作，摸清底数、建立台账、精准分类，有针对性的制定化解措施，维护好群众的合法权益；二是把信访工作作为群众工作来抓，始终把化解矛盾放在首位，聚焦重点难点问题，进一步健全工作机制、完善配套措施、优化工作流程；三是把工作重心放在源头，加大源头排查、源头预防、源头化解力度，让群众感到在当地反映问题受到重视和尊重，让群众在每一件具体信访事项办理中感受到公平正义；四是深入践行“浦江经验”，压紧压实初信初访责任，设身处地与群众充分沟通、深入交流，第一时间说明好情况、疏导好情绪、解决好问题，努力把各类矛盾纠纷和风险隐患化解在基层、化解在萌芽状态。
突出事要解决。群众利益无小事，一枝一叶总关情。信访问题大多涉及群众切身利益，解决问题是信访工作的根本出发点和落脚点。一是认真落实领导干部接访下访和包案督办重点信访案件制度，领导带头、分解任务、强化沟通、协调推进，妥善处置涉众矛盾纠纷，持续化解信访积案和难点问题；二是严格落实工作规则和业务标准,应用“阳光信访”信息系统准确高效流转办理信访事项,推动信访事项规范办结、信访问题实际解决；三是充分发挥信访工作联席会议机制作用，用好信访部门“三项建议权”，倒逼各级各部门加强协同配合、提高办理效率，真正把群众反映的问题及时有效解决到位。四是综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解、疏导、听证、救助等办法，找准化解问题的“突破口”，因案施策、综合施治，千方百计解决群众反映的问题。
完善工作机制。紧扣“案结事了、事心双解”这一目标，建立规范统一、上下联动的工作机制，形成标本兼治、齐抓共管的工作格局，推动问题的解决落地见效。一是严格落实《信访工作条例》，在组织领导上形成“一盘棋”，在协调配合上拧成“一股绳”，在体制机制上织成“一张网”，压实各方责任，加强跟踪督办，严肃责任追究，发挥最大的工作合力，切实提升信访工作质效；二是严格落实首问首办责任，努力提高一次办结率，对初信初访信访事项，一次把反映问题弄清楚、矛盾症结找准确、解决方案定合理、政策规定用充足、信访诉求办满意，使初信初访问题有一件办一件，办一件成一件。三是抓好信访办理督查督办，对于受理转送的信访件及时跟踪回访，做到网上督办、电话督办、实地督办相结合，紧抓快办，确保信访事项“件件有着落、事事有回音”，确保“矛盾不上交、人员不上行”；四是借助“人民满意窗口”创建活动，以业务规范化、专业化、精准化为抓手，积极举办接访、办信、网上信访、信访政策法规等专项业务培训，积极组织开展岗位练兵、跟班锻炼等活动，全面提升信访干部解决信访问题的能力和水平，切实做到“四个让群众满意”：服务态度让群众满意，接谈疏导让群众满意，受理办理让群众满意，推动问题解决让群众满意。
　　（杞县信访局）