河南太康烟草：排忧解难 细微服务 扎实开展“我为群众办实事”实

“中秋”“国庆”双节期间，周口市烟草公司太康县分公司为零售客户排忧艰难、真心服务相结合，深入乡镇卷烟零售客户，将“我为群众办实事”活动走深走实，切实开展有温度、有意义、有实效的帮扶活动。

符草楼镇东街的贾大姐，是烟草分公司的老经营户了。30多岁的她悉心经营的这家小店是家庭的支柱。前不久她向终端经理彭向飞提出想提升经营档位的想法。早上6点多，伴着蒙蒙细雨，彭向飞就前往了符草楼镇贾大姐的店铺，面对面地、系统地向她介绍提升经营档位的关键点，如何在购进量、购进总额、一二类卷烟购进量、诚信等级、终端功能运用等方面提高分值，从而达到提档的标准，并鼓励她放心着手去干。

看了胡大姐的店铺后，彭向飞先是清扫地面、擦洗玻璃、整理货架、摆放地柜，两个多小时的时间，小店旧貌换新颜。“胡大姐，你过来瞅瞅，就按着我给你摆出来的这个样式，保持住，如果烟卖完了，就给我打电话，我随时给你更换标签。还有，我给你带了几个推进器，这个方背柜里面，以后用起来就方便多了。”看着焕然一新的店铺，胡大姐握住彭向飞的双手，真诚的说：“感谢你的帮助，这样看起来真的比以前舒心多了，我自己要是客户，我也愿意来这买”。

“现在还只是才开始，你要想提档，必须把这些项目达标。”终端经理彭向飞随手拿出了手机，打开企业微信，一边给胡大姐演示、一边指导各个项目所占的分值。“你手机里的企业微信我已经帮你重新安装过了，下次可以按照我给你写的步骤操作。慢慢熟悉了各项指标，你就知道该往哪努力，如何提档了。”

整理完店铺、演示完系统，已经上午是11点了，4个小时转眼就过去了。可是彭向飞没有停息，而是接着赶往下一家商户，帮助他们解决具体的问题。像彭向飞这样的终端经理，太康县烟草分公司共有4人，还有品牌经理10人、客服经理10人，每天在这样平凡的工作中，干着不平凡的事业。他们用自己的辛勤和汗水共同为太康县3173户商户服务着，坚守着职业经理人的信念。

“我为群众办实事”的道路永无止境，下一步，太康县烟草分公司将深入市场第一线、创新服务理念、把客户放在心中最高位置，引导各类职能经理从解决客户最关心、最直接、最现实的事情入手，让“排忧解难细微服务”成为太康烟草的一面旗帜。

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