认真抓好信访稳定工作促和谐发展

长期以来，河南能源集团有限公司焦煤集团中马村矿一直对信访稳定工作高度重视，坚持严细工作措施，完善防控体系，努力为信访职工群众排忧解难，有效地化解了矛盾，促进了矿区的和谐稳定发展。

首先，该矿领导高度重视，明确了组织机构和领导机构，落实“分级负责，归口管理”、“谁主管，谁负责”的信访工作原则，规范了信访程序。为搞好新的《信访条例》的学习宣传，该矿充分利用广播、电视、板报、标语等多种形式宣传新的信访知识，使广大职工了解和掌握了信访的渠道和程序，信访人的权利和义务等等。

其次，在接待方面，该矿信访工作人员做到热情接待，对来访人员反映的问题，做到全面、耐心听取，不急不躁，并及时做好记录；在处理上访人员来信来访中，信访工作人员坚持抓主要矛盾，注意区分轻重缓急，准确把握有关文件精神，抓紧时间给予回复，对上访人员反映的问题能够解决的及时解决，一时解决不了的及时向上级主管部门汇报，力争短时间内给他们一个明确答复；对政策理解有偏差而出现的上访，耐心为其讲清政策，摆明道理，沟通思想，灵活化解矛盾。

第三，工作中针对职工反映的问题，从苗头入手，把问题解决在萌芽状态，做到早发现、早处理。对思想不稳定人员进行了全面排查，建档立案，动态管理，对排查出来的问题，主动靠上去认真指导解释，化解矛盾，活血化瘀，对重点人物落实领导包案措施，耐心解释，细心开导，诚心劝导，并抽调专人对其进行专盯帮教，讲清利害关系，杜绝了越级上访事件的发生。

与此同时，该矿还充分发挥信息网络作用，促进信访稳定工作的渠道畅通。各基层单位党支部书记手是信访稳定工作的责任人，又是兼职信访网员，规定每月必须向信访办书面汇报信息，做到有事报事、无事报平安，特殊信息及时报。

（作者：张罡河南能源集团有限公司焦煤集团中马村矿）

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