浅谈企业信访维稳工作中的思政工作及其重要性

一、企业信访维稳工作中的思政工作及其重要性

（一）保障职工合法权益

信访是公民、法人或者其他组织采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依规依法由有关机关、单位处理的活动。通过信访的渠道，职工群众可以向所在企业反映问题、提出个人意见和建议，寻求企业帮助和解决困难。信访维稳工作能够确保信访渠道的畅通，及时受理、交办、转送和督办信访事项，保障职工群众合法权益。重视优化信访维稳工作，对于解决职工群众与企业矛盾、协调多方利益至关重要。然而，在部分国有企业内部生产经营过程中，信访稳定工作未被充分重视，也未能被当作日常重点工作来抓。长此以往，不仅会损害职工群众个人利益，还会给企业各项生产经营带来不必要的阻碍。因此，国有企业必须时刻高度重视信访维稳工作，将其纳入日常生产管理重点，确保企业和谐稳定、健康发展。

（二）以人民为中心发展思想的重要

总书记指出江山就是人民，人民就是江山。这一重要论述充分彰显我党以人民为中心的根本立场与执政理念。要始终坚持人民至上，站稳群众立场，强化宗旨意识，切实担起为民解难、为党分忧之责；要始终心系群众，把解决群众急难愁盼作为首要任务，主动倾听群众呼声，用心回应群众诉求，切实把工作做到群众心坎上，夯实打造“党和人民好企业”的底气和根基。

二、企业信访维稳工作中的思政工作方法

（一）强化思想政治工作，注重人文关怀

信访工作的核心是解决人心问题。政工干部不仅要解决员工的现实困难，还要关心他们的思想状态和心理需求。首先，要注重思想政治教育的柔性渗透，结合企业文化和发展战略，将理念宣传与员工的职业规划、生活关切结合起来，减少员工因信息不对称而产生的误解。其次，政工干部要主动深入一线，常态化开展谈心谈话，尤其是在食堂、宿舍、班组等场所，倾听员工真实想法，建立互信关系。通过这种“接地气”的方式，不仅能第一时间捕捉潜在矛盾，还能在情感层面化解不满情绪。最后，要针对不同群体实施差异化的人文关怀。对于年轻员工，要提供成长指导和心理疏导；对于异地务工人员，要关注生活条件和社会融入问题；对于老员工，要重视职业尊重和待遇保障。

（二）从“被动应对”到“前端防控”的理念转型

在传统信访治理路径中，企业管理者通常习惯于“问题显性化之后再处置”，将信访视为结果变量，忽略其生成机制的复杂链条。这种事后补救式的管理理念，非但无法根除矛盾，反而容易陷入“反应滞后—信任坍塌—情绪爆发”的恶性循环。而源头治理的提出，正是对这一贯性逻辑的主动拆解，其核心不在于压制上访数量的表面成果，而在于通过过程控制、情绪疏导与制度化参与机制，提前干预风险的形成条件。理念的转向本质上是治理权力的再分配，即从一线处置部门向前端组织架构延伸，实现问题从“处理”走向“消解”，从“维持稳定”过渡至“培育稳定”。部分改革较早的地方企业已在工会、纪委、人力资源条线间构建起预警联动机制，其效果不在于降低多少信件量，而在于最大程度避免“信访成灾”带来的结构性治理失衡。

(三)坚持创新理念促提升

做好新发展阶段信访维稳工作，既要持续深化现有工作，又要强化创新引领。要创新工作理念，努力实现由被动维稳转向主动创稳，由注重“事后控制”的静态维稳转向注重“源头治理”的动态维稳，由“盯防管控”为主的刚性维稳转向“服务管理”为主的韧性维稳、理性维权。要创新工作举措，积极适应智能化发展需要，完善数字信访一体化平台，畅通线上线下信访渠道，健全网上信访事项办理机制，走实走好“网上群众路线”。要创新工作思路，善于总结基层经验，系统集成有效创新举措，将实践固化形成可推广、可复制的制度规范，打造更高水平的信访维稳工作。

（作者：宋宁平煤神马医疗集团总医院）

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