发挥宣传引导作用 提高服务工作质量

  什么是服务？简单来说就是照顾、贡献，是从细微之处创造的效益，从细微之处提高整个质量。随着人们需求不断提高，并且向着多元化方面发展，在民主意识以及维权意识方面不断提高，这也对服务工作的开展带来了新的挑战，增加了新的难度。面对激烈的竞争环境，服务工作想要获得良性的发展空间，除了需要严格把好质量关以外，还需要发挥出宣传引导的作用。
  不管是哪一项服务工作，它的服务质量对整个工作的开展发挥着重要的作用。做好宣传引导工作，必须要深入到群众内部，站在利益动因上将群众自身的思想变化上，解决群众最关系的、最迫切需要解决的实际问题上着手，将解决思想认识问题融入到实际问题解决过程，多做一些“雪中送炭”方面的事情。按照群众反映的热点以及难点方面的问题，是不能采取漠视态度的，相反的需要深入到基层内部，紧密联系群众的实际状况，做好调查研究工作，尽可能的找到合理的办法进行解决；在遇到过急的言行时，要做好冷静处理，不能够让群众的情绪太过于波动，如果存在着难以解决的问题，此时就需要向患者讲清楚具体的道理，并且获得群众的支持以及理解，是不能采取敷衍态度的。随着服务的重要性越来越凸显出来，企业已经对服务工作有了明确的认识，开始明确自己市场定位，确立自己目标市场，并在服务工作开展中正确运用组合扩展策略。
  在发挥宣传引导作用过程中，可以利用多方宣传渠道展开，如互联网、传统媒体等方式进行传播，从多个方面让群众对企业内部的情况有一定的了解，这样群众在对企业有一定知晓度的情况下，必定会更为关注企业，而企业在这一过程中为了能够获得更多忠诚的群众，会不断提高自身的服务工作质量，以此适应新时代下的发展要求。根据这一情况可知，宣传工作与服务工作质量之间是相辅相成的，做好一方面工作的同时，另一方面必定会受到一定的影响，所以未来发展中必定离不开依托于宣传的方式来提高服务工作质量。
  总而言之，在发挥出宣传引导作用过程中，有必要时刻将群众的感受放到心上，知晓群众的想法以及需求，尽可能的帮助群众解决在思想、工作以及生活过程中存在的实际问题，这样宣传工作的开展才会更有说服力，服务工作质量在这一背景下必定能够得到相应的提高。（作者：肖一春   河南中原高速公路股份有限公司郑开分公司 ）