浅谈新时代国有企业信访稳定工作新趋势新方法

一、国有企业信访稳定工作重要性

最近这些年，国有企业取得了重大发展，一直扮演着重要角色。信访稳定工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是“送上门来的群众工作”。做好新时代国有企业信访稳定工作，关键在落实。只有不断践行以人民为中心的发展思想，坚持把群众路线贯穿到信访工作全过程，实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，才能从根本上解决好群众合法的利益诉求，才能筑牢社会和谐稳定的民心基础，保障基层各项工作的稳步推进。此外，基层信访工作还能够充分反映出社情民意。党和政府的一切工作，都是为了老百姓过上更加幸福的生活，因此应坚持以人民为中心的发展思想，为人民提供更加优质的服务。基层信访是群众向有关国家机关反映诉求的一种方式，而借助在基层信访工作中所反映出的一些问题进行分析，能够让基层政府第一时间了解政策和决策的科学性、合理性和可行性，并结合实际进行有效解决，以实际成效取信于民。

二、新时代国有企业信访稳定工作新趋势新方法

（一）转变理念强化服务意识

积极转变理念，坚持党对信访工作的领导。一方面，坚持“一微笑，两颗真心与细心”的服务标准，深入探索铁运公司信访工作制度化、规范化的新机制、新方法，通过持续对信访工作进行改革创新，不断提高信访工作的质效水平，依法及时化解职工群众热点、难点问题。另一方面，精细化落实公司信访网格化管理的各项政策，以调解问题、疏解矛盾、化解冲突、维护社会和谐稳定为主要目的，以积极的态度对待信访具体事项，积极为信访者讲解政策，争取信访者对信访工作的信任和理解，做到信访维稳工作全覆盖、无死角、无盲区。

（二）深化实施暖心信访工作模式

坚持依法办信、阳光办信，重点做好信访工作中的人文关怀与心理疏导，通过多维度关心关爱，帮助来访人改善心理状态、消除偏激心理，筑牢依法维护合法权益的思想理念。企业基层单位班组要认真落实“以职工为中心”的工作导向，把实现和维护职工群众根本利益放在工作的第一位，充分依靠职工群众，对于涉及职工切身利益的重大问题、敏感问题、热点难点问题，要充分调研论证，履行民主程序，周密考虑，慎重决策。

（三）强化信访微管控

要坚持树牢法治思维，从源头上杜绝和减少信访问题。一是畅通渠道，维护群众合法权益。诉求表达是法律赋予公民的基本权利，要引导群众在法治轨道上、法制框架内、法定渠道中表达诉求。二是要强化宣教，规范信访工作秩序。要加强信访法治宣传，按照“属地管理，分级负责，谁主管、谁负责”原则，分级归口受理职责范围内信访事项。三是创新机制，用法治思维化解矛盾。严格执行访诉分离，强化信访依法终结。对提出复查复核申请的信访事项应严格履行程序，在事实清楚、程序合法、处理恰当、手续完备的基础上，推进实现事要解决、案结事了、息诉罢访。

（四）加强信访工作宣传

首先应当进一步加大信访工作法治化宣传力度，借助线下讲座和线上网络平台等多种渠道，开展全面的信访法规宣传教育活动。其次，要加强对信访当事人的引导。各级相关部门要把握好来访的重要时机，通过发放资料等方式，宣传介绍《信访工作条例》的主要内容，增强依法信访、合理信访的观念，引导职工群众合法、合理表达诉求，理性维护权益。

（五）构建“三项工作机制”

坚定扛起维护企业和社会稳定的政治责任，正确把握处理改革发展稳定的关系，通过地企协同，共同构建“三项工作机制”，不断提升地企和谐度。一是高位推动，共建联系沟通机制，实现领导沟通常态化、地企共建长效化、保障支持规范化、联席会议制度化。二是高效协同，共建工作联动机制，实现信访事项办理联动、稳定风险评估联动、异常情况处置联动。三是高度互补，共建资源共享机制，实现信访工作信息共享、应急处理力量共享、舆情监督数据共享、困难帮扶资源共享。（作者：曲鑫河南能源鹤煤公司六矿）

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