新形势下如何做好企业信访稳定工作

一、概述

在经济全球化和市场化进程中，企业不仅面临激烈的市场竞争，还要妥善处理内部管理、员工权益保障以及外部社区关系等复杂问题。其中，信访工作作为企业与社会、员工沟通的重要渠道，其稳定性和有效性直接影响到企业的持续发展和社会和谐稳定。然而，随着社会变革的加速和利益格局的调整，企业信访工作面临着前所未有的挑战，如制度实施力度不足、工作重视程度不够、人员培训欠缺以及预防机制不健全等。

二、做好企业信访稳定工作的策略

（一）构建企业发展保障基础，增强信访维稳实效信访维稳工作

本身具备较强的综合性特点，由于内容较为丰富且涉猎范围较广，为了保障信访维稳工作的实效性，企业必须有足够的能力和认知，推动工作的顺利展开。建立完善的信访维稳制度体系，打造一套和企业自身发展相适配的规章制度，能够及时应对信访维稳工作开展期间存在的各项矛盾问题；通过召开民主会议、进行民主管理等方式，提升员工团队的主人翁意识，增强员工和企业之间的相互监督、辅助效果。针对员工信访行为，要由专业人员认真接待，全面了解员工的生活及工作需求，制定一套和企业自身发展相适应的信访管理制度体系和问题解决方案，在全面维护员工利益的同时，将矛盾问题作为追根溯源的“导线”，找到引发矛盾的原因，做到追根溯源。同时要明确信访维稳工作开展的核心流程，为员工制定科学的信访通道，进一步解决越级上访占比多等一系列不合规的行为，保证专人专岗专责，为具体的矛盾追责提供明确保障。

（二）丰富信访路径

施工企业政工干部开展信访工作时，从源头入手降低员工应用信访的难度极为必要，政工干部应该注重丰富信访路径，确保员工可以更为灵活运用信访方式，降低自身信访难度的同时，提高信访利用率。在传统施工企业信访工作开展中，最主要的信访路径就是面对面的沟通交流，员工通过提交书面材料以及口头表达，阐述自身问题和诉求，以便政工干部提供必要支持。该信访路径的应用虽然可以表现出较高的准确度，避免了大量无效信访信息的出现；但同时也对信访人员形成较高难度，产生了较大压力，一些员工不愿意参与现场约谈，无法有效运用信访渠道。基于此，未来施工企业政工干部应该注重丰富信访路径，积极拓宽信访渠道，充分引入运用互联网+相关技术，促使施工企业员工可以更为便捷运用信访路径来表达自身诉求。例如电子邮箱、各类新媒体平台，均可以作为未来开展信访工作的重要路径。但是在该背景下，施工企业政工干部面临着更高工作难度，工作量相对更大，需要详细筛查大量信访信息资料，排除其中虚假信息，围绕着确实符合信访要求的案件开展后续工作。

（三）提高政工干部综合素质

施工企业政工干部在面临信访工作任务时，为了形成较为理想的处理效果，政工干部应该具备较强的综合素质，满足信访工作开展所需要的各方面能力要求，解决政工干部自身方面存在的限制因素。结合现阶段施工企业信访工作的开展状况进行分析，政工干部应该具备的能力表现在多个方面，例如政治素养、沟通协调能力、人文关怀、情感疏导能力以及调查分析能力等，均直接关系到信访工作成效，需要相关政工干部可以在该方面具备理想表现，由此体现出较强的岗位胜任力。基于该方面要求，在政工干部信访团队打造时，应该注重把好源头关，确保所有参与该项工作的政工干部能够具备较高的政治素养和职业道德水平，能够坚守职业道德底线，秉持清正廉洁的作风，在工作中无私奉献。在此基础上，针对政工干部还需要进行专业技能方面的培训，尤其是对于信访工作开展，要求有较高的沟通协调能力以及情感疏导能力，更是需要邀请专家开展专业培训讲座，或者组织政工干部参与系统学习课程，由此保障信访工作更为专业有序落实。当然，施工企业政工干部还应该注重进行团队内学习，积极开展经验分享活动。

（作者：汤金朋河南省正龙煤业有限公司城郊煤矿）

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