国有企业网络舆情管控工作的探索与实践

摘要：在信息传播渠道日益多元、速度不断加快的新媒体时代，任何一次小小的火花都可能引燃一场燎原的舆情大火，舆情应对已然成为实体企业生存与发展的重要课题。传统网络舆情治理主要依赖人工监测、经验研判与事后处置，在信息规模庞大、舆情瞬息万变、多重风险叠加的现实困境下，其治理过程的精确性、及时性与前瞻性均显薄弱。本文主要对国有企业网络舆情管控工作的进行探索，以提高企业整体竞争力，实现可持续发展。

关键词：国有企业；网络舆情；管控

引言

国有企业是中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础。党中央作出了深化国资国企改革，推动国有资本和国有企业做强做优做大，增强核心功能、提升核心竞争力的部署。落实好党中央部署要创造良好的舆论氛围。在当今新媒体环境下，“去中心化”传播模式打破传统媒体的垄断，随着社交媒体的普及和网民参与度的提升，给国有企业网络舆情管理带来了巨大挑战。妥善应对和处置网络舆情事件是当前国有企业面临的一项重要课题，国有企业应在正确认识舆情、充分认清网络舆情特点和传播路径的基础上完善体制机制，提升防范和化解网络舆情风险能力，为企业发展行稳致远保驾护航，展现国企良好社会形象。

一、网络舆情的内涵界定与核心特征解析

网络舆情风险的识别，有赖于对网络舆情概念和特征的充分把握。网络舆情是指公众在互联网上就各类社会事件、公共事务和焦点、热点问题所发表的积极、消极等具有倾向性意见、观点的总和。与传统舆情相比，网络舆情具有以下特征。一是传播速度的瞬时性。借助社交媒体、短视频等传播平台，信息可以在短短几分钟内在异地甚至全球范围内扩散。二是传播主体的广泛性。任何人包括普通网民、自媒体、企业、媒体机构等都可以成为发声主体，人人都是“移动的麦克风”。三是意见表达的情绪性。网络匿名性降低了表达者发声成本，一些网民受群体盲动心理影响，出现了一些极端、片面甚至偏执的意见表达。四是影响程度的延伸性。网络舆情可以突破虚拟空间，延伸到现实社会，影响公共政策执行、企业生产经营，乃至社会的和谐稳定。网络舆情风险的复杂性、不确定性决定了网络舆情风险识别的基本原则。

二、国有企业网络舆情管控工作的实践

（一）抓住特征，掌握网络舆情基本规律

交互即时性。互联网技术的发展使信息传播突破了传统媒体的时空限制，形成了双向互动模式，信息传播速度大幅提升。QQ、微信、微博等平台裂变式传播使国企舆情呈现“即时生成、即时扩散”的特点，容易在短时间内形成信息链、时间链和发展链。这种传播特性要求国有企业必须具备快速响应能力，及时把握舆论动向。情绪复杂性。抖音、微博、小红书等平台通过算法推荐和用户画像，构建差异化的舆论生态，部分以“流量为王”的自媒体为提高“流量价值”，使用敏感词汇引发公众对事件的探讨，从而提升话题敏感度。在此过程中，公众情绪容易受到舆论引导的影响，形成特定的情绪倾向，导致每一项处置举措都有可能被无限放大，侧面增加了事件处置的复杂性。国有企业需要充分认识到这种情绪复杂性，采取更加精准的舆情应对策略。爆发扩散性。新媒体环境下，信息传播呈现出裂变式扩散的特点，一条信息可能通过社交网络在短时间内传播至广泛受众，并在舆情扩散中常伴随信息失真。爆发式扩散产生的连锁反应，不仅影响企业的品牌形象和市场声誉，也可能对生产经营、员工稳定造成冲击。国有企业必须高度重视信息传播的规律，提前做好舆情应对准备。

（二）坚持原则，妥善应对网络舆情

主动作为、及时响应原则。国有企业需要树立“早发现、早处置、早引导”的意识，对网络舆情保持高度敏感，建立快速响应机制，确保在舆情初发阶段就能及时介入，通过科学分析研判，掌握舆情发展走向、舆论热点和媒体关注焦点，并提出处置意见，避免舆情发酵扩大。公开透明、真诚沟通原则。国有企业在舆情处置过程中应坚持公开透明的原则，以真诚态度与公众沟通，及时发布权威信息，回应社会关切，澄清事实真相，避免因信息不透明引发更多误解和质疑。依法依规、理性引导原则。国有企业在应对网络舆情时应严格遵守相关法律法规，坚持实事求是，理性分析问题，引导公众客观看待事件，减少情绪化应对，维护企业良好形象和社会稳定。

（三）精准施策，科学处置网络舆情风险

建立健全舆情监测预警机制一是建立专业化舆情监测团队。配备必要的技术设备和软件系统，实现对主流社交媒体平台、新闻网站、论坛等领域的信息监测、采集和报告的多层面、多维度有效覆盖，构建全方位、多层次的舆情监测网络，实时监测错敏信息，确保能够及时发现潜在舆情风险。二是完善舆情风险评估机制。对监测到的信息进行科学分类和风险评估，制定不同等级的预警标准。建立舆情风险评估指标体系，包括舆情传播速度、涉及范围、情绪倾向、潜在影响等因素，实现对舆情风险的精准识别和分级预警。三是搭建舆情信息共享机制。加强公司内部各部门之间的信息互通，确保舆情信息能够及时、准确地传递到决策层。同时，畅通与专业机构的合作，借助第三方技术力量提升舆情监测能力。通过引入大数据分析、人工智能等技术手段，提高舆情监测的精准度和效率。

三、结束语

党的新闻舆论工作是党的一项重要工作，是治国理政、定国安邦的大事。在这个新媒体蓬勃发展的时代，突发的网络舆情可能形成“蝴蝶效应”，引发企业信任危机，对企业未来发展造成不利影响。国有企业应正确认识网络舆情的特征，坚持“主动作为、公开透明、依法依规”的处置原则，重视网络舆情处置工作，主动深入掌握网络舆情特征规律，积极探索优化舆情风险管理的途径，为推动企业高质量发展、服务国家战略大局作出更大贡献。（作者：周航 中国平煤神马集团鹤煤公司党委宣传部）

参考文献

[1]王曰芬，王怡.网络舆情演化与上市公司股价变动的关系研究[J].文献与数据学报，2020，2（1）：34-44.

[2]王虹，何佳.高管舆情危机是否扩大了股价崩盘风险[J].金融经济学研究，2019，34（6）：70-82.