新时代加强医院办公室工作的实践与思考

1、医院办公室的特点

 

1.1、工作范围广，涉及层面多

 

  随着管理模式的变化，医院办公室不再只是办文、办会、办事的部门，同时兼具响应领导部门号召，践行决策方案，为其他科室提供服务，确保各部门工作协同稳定的重要职能，进而统筹医院的发展和运行。对外职责则包括与上级主管部门、政府行政部门、社区街道办建立良好的工作关系，与大专院校、兄弟单位进行友好的交流合作，与各社会团体、专业学会、新闻媒体保持积极的有效沟通，争取全方位的信任支持，营造良好的发展环境。

 

1.2、联系对象多，水平要求高

 

  办公室是汇集内外信息的中心部门，既要做好上令下行，传达医院决策和行业政策，步调一致进行工作，又要下情上晓，使医院领导层与基层紧密联系，同心同德开展工作；既要正确处理与领导的关系，在参谋助手时做到站得高看得远、谋得深想得细、靠得住信得过，又要正确处理与各科室之间的关系，积极沟通友好协商，合作共享共谋发展；既要正确处理与同事之间的关系，相互理解相互搭台，求同存异合作共事，又要正确处理与患者之间的关系，接待热情细听勤记，碰到纠纷时，有礼有节以理服人。

 

2、医院办公室管理工作的不足

 

2.1、管理计划不健全

 

  医院办公室作为医院管理中心的核心区域，必须在相对较短的时间内解决问题。如果办公室的管理体系不健全，就会降低医院办公室工作的针对性，影响管理方法的实施范围，从而阻碍管理工作的开展。

 

2.2、人员缺乏工作积极性

 

  由于办公室的工作内容相对单一，加上医院制定的薪酬考核制度缺乏对每个职位和岗位的定量考评，存在“苦乐不均”的问题，缺乏针对性激励措施，虽然目前医院文化建设的投入力度加大，但受形式化误区的影响，薪酬激励机制的作用难以完全发挥。此外，缺乏明确有效的晋升方法，以上因素都会逐渐削弱员工的积极性和主动性。

 

3、做好医院办公室工作的思考

 

3.1、实施精细化管理，完善制度体系，重塑服务流程

 

  办公室要做精细化体制的执行者和完善者，在现代科学化观念的影响下，改变原有的经验工作形式，将客观数据作为参考，打破客观因素的桎梏，要以现代医院视角建立各项医疗管理体制，形成完整的医疗服务体系流程。所谓精细化是一项相对立体的概念，其主要指代责任主体的精确化、管理部门的责任化和处理决策的客观化。一是完善工作制度。以优化制度为出发点，确保制度建设的全面性、有效性和可行性。坚持目标导向、问题导向、通过系统梳理和深度挖掘，研究如何破解影响医院发展的突出问题与难点问题，全面促进工作的制度化、规范化、流程化、科学化；二是完善岗位职责。做到职责分明，将工作重心集中到关键点、衔接点、隐藏点和创新点上，调动员工的积极性和主动性，全面提升服务的精度和深度，一级抓一级，层层抓落实；三是细化工作范围。把工作任务精细分解至各个岗位，明确落实至具体人员，做到岗位清晰，职责分明，量化管理，有章有循；四是完善考核督办。奖惩明确合理，确保医院政令畅通，决策落实，做到事事有结果，件件有回复，全程跟踪管理，发现每个环节与预期目标的差距，及时修正完善，提高工作效能，形成不断改进的良性循环。

 

3.2、实施人本化管理，提升员工素质，打造优秀团队

 

  办公室要做以人为本的传承者和发扬者，在久久为功的员工培养上，与医院日常工作、行业特点相结合，与医护的人文素养、文化氛围相结合，打造心往一处想，劲往一处使的爱岗敬业团队。办公室工作人员的人生价值与医院价值之间相互依存、相得益彰，员工要在医院这片沃土上不断提高素质，塑造自己的人生之路。一是强化“政治意识、全局意识、责任意识、质量意识、窗口意识”五种意识。办公室工作人员要紧跟健康中国的发展大局，把握体制改革的政策方向，站在领导的高度，医院的事事事关心，医院的人人人关注。敢担当，态度端正处事果断，确保工作万无一失，敢作为，高标准严要求，踏踏实实办好每一件事。要克服“门难进、脸难看、事难办”，树立医院良好形象。二是提升“学习能力、服务能力、协调能力、创新能力”四种能力。办公室工作人员要常思能力不足，常怀本领恐慌；热心多办事、细心办好事、耐心办实事；在对上的协调中发挥好服务作用，在对横向协调中发挥好中枢作用，对下协调中发挥好指导作用；想问题做工作前瞻谋划，要有新理念、新思路、新创意。

 

（作者：王春艳 河南神火集团总医院）