国有企业后勤服务发展趋势及实践探索

一、国有企业后勤服务的发展现状

国有企业后勤服务随着市场经济发展、主辅分离政策推进、企业结构调整及员工需求变化，服务内容、模式和特点也从最初的自给自足、简单供需的粗放式单一管理向市场招标、专业服务的精细化综合管理转变，在协调性、保障性和管理创新需求等方面具有显著特点。协调内部关系，保障功能突出。国有企业后勤服务在一定程度起到了部门间重要沟通桥梁作用，根据企业发展需要，负责合理调配内部资源、传递信息和政策，保障基础设施设备的正常运转和物资供应，确保企业生产经营活动正常开展、各部门工作顺利推进。实施招标分包，提升服务能力。现阶段，许多国有企业分模块进行社会化招标采购，如保安、保洁、绿化、设备维护招标等，选取企业提供专业化物业服务。

二、国有企业后勤服务发展趋势及实践

（一）通过数字化工具提升资产管理的效率

后勤资管除了要做好后勤房产日常的管理工作外，还要在资产的全生命周期中积极发挥监督和支持决策作用。特别是对资产实物的运行情况、维修记录、技改记录、收益情况等进行综合了解，通过资产收益率来评估资产管理的成效，通过资产的采购和处置流程来评估资产的合规性，在资产处置阶段，要审核处置方案，确保处置合理，避免资产损失。财务部门动态收集后勤房产信息，掌握资产状况向管理层提供有价值的决策信息。在做好后勤房产常态化管理的同时，通过有效的绩效评价，调动资产管理的积极性，实现资产保值增值。

（二）合理制定价格

在国有后勤企业成本管理的背景下，合理制定价格是一项复杂而关键的任务，需要考虑多个因素，以确保企业在市场竞争中能够保持竞争力并实现盈利。企业需要详细掌握各项费用成本，包括直接成本（如原材料、人工成本）和间接成本（如管理费用、运营费用），确保这些成本得到准确核算和分析。只有对成本有清晰的认识，企业才能确保定价不会低于成本，从而避免亏损。企业需要密切关注市场动态，掌握竞争对手的价格水平、产品或服务的差异化特点及市场需求的变化。通过市场分析，企业可以确定自身产品或服务在市场中的定位，从而决定是采取高价策略还是低价策略，以满足不同客户群体的需求。企业需要掌握客户对产品或服务的价值感受，并努力提供有竞争力的价格，同时确保产品或服务的质量和性能能够满足客户期望。满足客户需求和提高客户满意度可以增加客户的忠诚度，进而提高市场份额和盈利能力。通过降低生产成本、提高生产效率、优化供应链管理等方法，企业可以降低产品或服务的生产成本，从而在市场中提供更具竞争力的价格。市场和成本会发生波动，因此企业需要有弹性的价格政策，能够根据市场条件和成本情况进行调整，可以定期审查价格策略，灵活应对市场变化，确保企业始终能够实现盈利。

（三）区块链技术

区块链技术在数字化后勤服务系统中的应用前景广阔。通过充分利用区块链的特性，后勤服务系统能够实现更高级别的安全防护，提高对威胁的检测、响应和修复能力，同时降低安全运营的成本和复杂性，确保后勤服务的高效和安全运行。

（四）绿色低碳，创新驱动发展

绿色低碳发展是实现可持续发展的必由之路。对后勤服务而言，可通过技术创新、模式创新等手段实现服务流程智能化、自动化，推动绿色物业发展，提升服务效率与质量。将绿色低碳理念与智慧化管理建设贯穿后勤服务现代化物业服务全过程，融入国企后勤服务全链条。搭建了智慧能源管理平台，通过对数据的精确采集、统一分析、多维度对比、预警管控等，做到“接、算、定、管、控、改、验”全流程管控，解决能源管理提升难题。针对重点高能耗项目进行节能改造，通过能源分析制定能源策略达到节能效果，着力打造智慧、绿色、共享的办公环境和生活环境。

（作者：苗晓辉平煤神马建工集团有限公司建井三处）

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